Tại Cozyandwarm, chúng tôi hiểu rằng mỗi đơn hàng là một món quà ý nghĩa. Vì vậy, chúng tôi luôn nỗ lực để sản phẩm đến tay bạn trong tình trạng hoàn hảo nhất và thời gian nhanh nhất.
1. Thời gian chuẩn bị hàng
Vì đa số sản phẩm là hàng handmade tỉ mỉ:
- Hàng có sẵn: Giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 24h kể từ khi xác nhận đơn hàng.
- Hàng đặt theo yêu cầu: Thời gian hoàn thiện từ 2 – 5 ngày tùy vào độ phức tạp của mẫu mã. Chúng tôi sẽ thông báo thời gian cụ thể khi xác nhận đơn.
2. Khu vực và Thời gian giao hàng
- Nội thành Hà Nội:
- Giao hỏa tốc (Grab/Ahamove): Nhận hàng trong vòng 1 – 2 giờ kể từ khi hoàn thiện xong sản phẩm.
- Giao tiêu chuẩn: 1 – 2 ngày.
- Các tỉnh thành khác: Thời gian nhận hàng từ 2 – 4 ngày tùy khu vực.
3. Phí vận chuyển
- Phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên khối lượng thực tế của đơn hàng và khoảng cách địa lý.
- Ưu đãi đặc biệt: Miễn phí vận chuyển (Freeship) cho đơn hàng có thời hạn ưu đãi.
4. Quy cách đóng gói
Chúng tôi đặc biệt chú trọng khâu này vì hoa kẽm nhung và gấu bông rất cần giữ form:
- Sản phẩm được đặt trong hộp carton cứng cáp để tránh va đập.
- Sử dụng màng bọc xốp nổ (bubble wrap) hoặc túi khí để cố định sản phẩm bên trong.
- Có dán tem “Hàng dễ vỡ” để đơn vị vận chuyển lưu ý nhẹ tay.
5. Kiểm tra hàng hóa khi nhận
- Khách hàng được quyền kiểm tra hàng trước khi thanh toán (đối với hình thức COD).
- Nếu phát hiện hộp bị móp méo nặng hoặc sản phẩm bên trong bị hư hại, vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với Hotline của shop để được xử lý nhanh nhất.
6. Theo dõi đơn hàng
Sau khi đơn hàng được gửi đi, Cozyandwarm sẽ gửi mã vận đơn qua SMS hoặc Email để bạn có thể chủ động theo dõi lộ trình đơn hàng của mình.
Cozyandwarm – Gói trọn yêu thương, giao tận tay bạn!