Tại Cozyandwarm, chúng tôi trân trọng tâm huyết trong từng sản phẩm handmade và mong muốn khách hàng hoàn toàn hài lòng với lựa chọn của mình. Dưới đây là quy định chi tiết về việc đổi trả sản phẩm:
1. Trường hợp áp dụng đổi trả
Sản phẩm được chấp nhận đổi trả nếu gặp các vấn đề sau:
- Hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị móp méo, gãy hỏng nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển đến tay khách hàng.
- Lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm bị đứt kẽm, rách vải thỏ bông, hoặc các lỗi kỹ thuật khác khi vừa mở hộp.
- Sản phẩm không đúng mô tả: Giao sai mẫu mã, sai màu sắc hoặc thiếu phụ kiện đi kèm so với đơn hàng đã đặt.
2. Điều kiện đổi trả
- Sản phẩm còn nguyên trạng như khi nhận hàng (còn tem mác nếu có, chưa qua sử dụng).
- Có video quay lại quá trình mở hộp (unboxing) để làm bằng chứng xác thực (đây là điều kiện bắt buộc đối với các đơn hàng vận chuyển xa).
- Thời gian thông báo: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng thành công.
3. Quy trình đổi trả
- Bước 1: Liên hệ trực tiếp qua Hotline 0904989754 hoặc nhắn tin qua Fanpage/Email với nội dung: Mã đơn hàng + Video mở hộp + Hình ảnh lỗi sản phẩm.
- Bước 2: sẽ kiểm tra và phản hồi phương án xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.
- Bước 3: Nếu lỗi thuộc về shop, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
4. Chi phí đổi trả
- Nếu lỗi do Cozyandwarm hoặc đơn vị vận chuyển: Shop sẽ chịu 100% chi phí ship đổi trả 2 chiều.
- Nếu khách hàng muốn đổi mẫu theo sở thích cá nhân: Khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh.
5. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm handmade có những sai khác nhỏ về chi tiết (do đặc thù làm thủ công không thể giống nhau 100% như sản xuất máy loại hàng loạt).
- Sản phẩm đã qua sử dụng, bị bẩn, hoặc hư hỏng do khách hàng bảo quản sai cách.
- Hàng tặng kèm hoặc hàng trong chương trình khuyến mãi giảm giá sâu (Sale off).